Refund policy

8 ÅNGERRÄTT

8.1 Du som privatperson har rätt att ångra ditt köp inom (fjorton) 14 dagar räknat från den dag du (eller den som agerar för din räkning, undantaget transportföretag) tagit emot produkten.

8.2 Vid åberopande av ångerrätten skall den aktuella produkten vara i samma skick som du erhöll den, vilket innebär att den skall vara oanvänd och oskadad. Detta gäller även den förpackning som tillhör produkten.

8.3 Observera att du alltid skall betala för produkten även om du använder din ångerrätt.

8.4 Du kan åberopa din ångerrätt genom att skicka följande information till oss via e-post till kundservice@comfortzone.se:

”Jag meddelar härmed att jag frånträder mitt köpeavtal avseende följande varor [ange den eller de varor som omfattas av ditt åberopande av ångerrätten].”

Ange även följande information:

• Ditt namn och din adress och eventuellt kundnummer
• Datum då du beställde/köpte produkten
• Datum då du mottog produkten
• Datum och underskrift (eller namn vid e-post)

Du kan också använda den standardblankett som finns att tillgå på Konsumentverkets hemsida (www.konsumentverket.se).

8.5 Återbetalning sker så snart som möjligt efter det att vi tagit emot returen av varan och konstaterat att den är oanvänd och oskadad, dock längst efter trettio (30) dagar från det att vi mottagit returen. Återbetalning sker med samma betalningsmetod som användes vid beställningen/köpt av den eller de produkter som omfattas av ditt åberopande av ångerrätt.

8.6 En förutsättning för att du skall erhålla full återbetalning är att produkten eller produkterna, inklusive dess förpackningar, är i samma skick som när du mottog leveransen. För det fall att produkternas eller dess förpackningars skick är sådant att en värdeminskning inträffat är du skyldig att ersätta oss för detta och vi förbehåller oss rätten att avräkna värdeminskningen från det belopp som återbetalas till dig.

8.7 Notera att du själv får betala för kostnaden för returfrakten. Notera även att vi inte tar något som helst ansvar för skador på produkt eller förpackning som sker vid retur av vara. Det är därför viktigt att du säkerställer att varan och dess förpackning är tillräckligt väl emballerad för att undvika skador. Det är också vår rekommendation att du använder ett fraktalternativ som innehåller en försäkring mot eventuella transportskador eller andra skador som kan uppkomma under returen till oss.

9 REKLAMATIONER

9.1 ComfortZone ger vissa garantier för ComfortZones frånluftvärmepumpar och tilluftsaggregat samt reservdelar till frånluftvärmepumpar och tilluftsaggregat. Du finner mer information om dessa garantier och villkoren för garantierna på vår hemsida www.comfortzone.se. Det är viktigt att du tar del av information som finns kring dessa garantier eftersom du behöver iaktta vissa bestämmelser för att garanti skall gälla.

9.2 I övrigt har du som konsument även rätt att reklamera andra produkter som kan anses vara behäftad med ett ursprungligt fel (till exempel ett fabrikationsfel). En produkt anses vara behäftad ursprungligt fel om felet uppstått innan köptillfället. Vid reklamation som sker inom tre (3) månader från köptillfället anses felet ha uppstått innan köptillfället.

9.3 Observera att fel eller skador som uppstår på grund av din felaktiga användning av produkten eller ditt handhavande av produkten inte anses utgöra ett ursprungligt fel och du har då inte rätt att reklamera produkten. ComfortZone har heller inget ansvar för fel eller skada som uppstår på en produkt och som är en följd av handling eller underlåtenhet av tredje man. Vidare har ComfortZone inget ansvar för ökade kostnader, inkluderandes men inte begränsat till ökade elkostnader, som kunden lider eller skador på golv eller annan egendom på grund av exempelvis men inte uteslutande vattenläckage, som tillhör kunden eller annan, oavsett om produkten skall anses felaktig eller inte.

9.4 Det är därför viktigt att du som kund tar del av och följer de manualer och andra instruktioner som gäller för den produkt du köpt, eftersom detta är en grundläggande förutsättning för att du skall kunna ha en eventuell rätt att reklamera en viss produkt.

9.5 Reklamationsrätten gäller i tre (3) år från det att du mottog produkten. Denna rätt gäller dock endast under förutsättning att du reklamerar varan inom skälig från det att du upptäckte felet. Reklamationer som görs inom två (2) månader från den tidpunkt då du upptäckte felet anses ha skett inom skälig tid, såvida inte det kan motbevisas av oss eller våra samarbetspartners.

9.6 Kontakta oss via e-post till kundservice@comfortzone.se för att hantera din reklamation. Bifoga gärna bilder som tydligt visar på det fel du vill reklamera.

9.7 Normalt ersätter vi felaktig produkt med en ny produkt. Om produkten inte längre finns att tillgå kommer du att få välja mellan en likvärdig produkt eller återbetalning av erlagt belopp för den aktuella produkten. Vi har även rätt att i stället för utbyte mot ny produkt reparera produkten.

10 TRANSPORTSKADOR

10.1 Det finns alltid risk att en produkt kan skadas vid transport. Det är därför viktigt att du kontrollerar produkterna direkt när du mottagit dem. Säkerställ att synliga yttre transportskador antecknas på din fraktsedel av den som ombesörjer leveransen eller utlämningen. Om du upptäcker transportskada först efter att du öppnat försändelsen, vänligen kontakta oss snarast.

10.2 Kontakta oss på kundservice@comfortzone.se avseende alla transportskador och bifoga bilder som tydligt visar skadans natur och omfattning. Anmälan avseende transportskada måste inkomma till oss snarast och i vart fall inom fem (5) dagar från det att du mottagit leveransen. I andra fall förbehåller vi oss att vägra ersättning.

11 ÅTERBETALNINGAR

11.1 Återbetalningar sker normalt på samma sätt som användes vid köpet eller beställningen. I vissa fall kan vi komma att behöva be dig om kontouppgifter eller liknande uppgifter för att kunna genomföra återbetalning.