Refund policy
8 ÅNGERRÄTT
8.1 Du som privatperson har rätt att ångra ditt köp inom fjorton (14) dagar från den dag du, eller någon som agerar för din räkning, med undantag för transportföretaget, tog emot produkten.
8.2 Om du vill använda din ångerrätt ska du meddela oss detta inom ångerfristen. Du kan göra det via vår digitala ångerfunktion på webbplatsen:
https://shop.comfortzone.se/pages/angra-kop
Du kan även kontakta oss via e-post till kundservice@comfortzone.se.
8.3 När du använder den digitala ångerfunktionen får du en mottagningsbekräftelse via e-post. Bekräftelsen innebär endast att vi har tagit emot din begäran om att ångra köpet. Den innebär inte att returen är godkänd.
8.4 I ditt meddelande om ångerrätt ska du ange namn, e-postadress, ordernummer, orderdatum och vilka produkter du vill ångra. Du kan även använda Konsumentverkets standardblankett för utövande av ångerrätt, som finns på www.konsumentverket.se.
8.5 Efter att du har meddelat oss att du vill använda din ångerrätt ska produkten returneras utan onödigt dröjsmål och senast inom fjorton (14) dagar från den dag du meddelade oss att du ångrar köpet, om inte annat har överenskommits med oss.
8.6 Du ansvarar för att produkten returneras i lämpligt emballage. Du står själv för kostnaden för returfrakten vid ångrat köp, om inte annat särskilt har meddelats av oss.
8.7 Du har rätt att undersöka produkten på det sätt som krävs för att fastställa dess art, egenskaper och funktion. Om produkten har hanterats mer än vad som är nödvändigt för detta, och hanteringen medför en värdeminskning, kan vi göra avdrag för värdeminskningen från det belopp som återbetalas.
8.8 Återbetalning sker med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inte annat uttryckligen har överenskommits. Återbetalning sker utan onödigt dröjsmål och senast inom fjorton (14) dagar från det att vi tog emot ditt meddelande om att du vill ångra köpet. Vi har rätt att avvakta med återbetalningen tills vi har tagit emot produkten i retur eller tills du har visat att produkten har skickats tillbaka.
8.9 Vid återbetalning återbetalas det belopp som du har betalat för produkten samt eventuell standardfrakt från oss till dig. Eventuella extra kostnader till följd av att du valt ett annat leveranssätt än vårt standardalternativ återbetalas inte.
8.10 Ångerrätten gäller inte i de fall där undantag från ångerrätten följer av lag, till exempel för produkter som har tillverkats enligt kundens särskilda anvisningar eller annars fått en tydlig personlig prägel.
9 REKLAMATIONER
9.1 ComfortZone ger vissa garantier för ComfortZones frånluftvärmepumpar och tilluftsaggregat samt reservdelar till frånluftvärmepumpar och tilluftsaggregat. Du finner mer information om dessa garantier och villkoren för garantierna på vår hemsida www.comfortzone.se. Det är viktigt att du tar del av information som finns kring dessa garantier eftersom du behöver iaktta vissa bestämmelser för att garanti skall gälla.
9.2 I övrigt har du som konsument även rätt att reklamera andra produkter som kan anses vara behäftad med ett ursprungligt fel (till exempel ett fabrikationsfel). En produkt anses vara behäftad ursprungligt fel om felet uppstått innan köptillfället. Vid reklamation som sker inom tre (3) månader från köptillfället anses felet ha uppstått innan köptillfället.
9.3 Observera att fel eller skador som uppstår på grund av din felaktiga användning av produkten eller ditt handhavande av produkten inte anses utgöra ett ursprungligt fel och du har då inte rätt att reklamera produkten. ComfortZone har heller inget ansvar för fel eller skada som uppstår på en produkt och som är en följd av handling eller underlåtenhet av tredje man. Vidare har ComfortZone inget ansvar för ökade kostnader, inkluderandes men inte begränsat till ökade elkostnader, som kunden lider eller skador på golv eller annan egendom på grund av exempelvis men inte uteslutande vattenläckage, som tillhör kunden eller annan, oavsett om produkten skall anses felaktig eller inte.
9.4 Det är därför viktigt att du som kund tar del av och följer de manualer och andra instruktioner som gäller för den produkt du köpt, eftersom detta är en grundläggande förutsättning för att du skall kunna ha en eventuell rätt att reklamera en viss produkt.
9.5 Reklamationsrätten gäller i tre (3) år från det att du mottog produkten. Denna rätt gäller dock endast under förutsättning att du reklamerar varan inom skälig från det att du upptäckte felet. Reklamationer som görs inom två (2) månader från den tidpunkt då du upptäckte felet anses ha skett inom skälig tid, såvida inte det kan motbevisas av oss eller våra samarbetspartners.
9.6 Kontakta oss via e-post till kundservice@comfortzone.se för att hantera din reklamation. Bifoga gärna bilder som tydligt visar på det fel du vill reklamera.
9.7 Normalt ersätter vi felaktig produkt med en ny produkt. Om produkten inte längre finns att tillgå kommer du att få välja mellan en likvärdig produkt eller återbetalning av erlagt belopp för den aktuella produkten. Vi har även rätt att i stället för utbyte mot ny produkt reparera produkten.
10 TRANSPORTSKADOR
10.1 Det finns alltid risk att en produkt kan skadas vid transport. Det är därför viktigt att du kontrollerar produkterna direkt när du mottagit dem. Säkerställ att synliga yttre transportskador antecknas på din fraktsedel av den som ombesörjer leveransen eller utlämningen. Om du upptäcker transportskada först efter att du öppnat försändelsen, vänligen kontakta oss snarast.
10.2 Kontakta oss på kundservice@comfortzone.se avseende alla transportskador och bifoga bilder som tydligt visar skadans natur och omfattning. Anmälan avseende transportskada måste inkomma till oss snarast och i vart fall inom fem (5) dagar från det att du mottagit leveransen. I andra fall förbehåller vi oss att vägra ersättning.
11 ÅTERBETALNINGAR
11.1 Återbetalningar sker normalt på samma sätt som användes vid köpet eller beställningen. I vissa fall kan vi komma att behöva be dig om kontouppgifter eller liknande uppgifter för att kunna genomföra återbetalning.